FAQ

Foire Aux Questions

 

LIVRAISON & COMMANDE

 

  • Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demande à notre équipe un délais de 3 à 5 semaines maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

  • Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous serez averti quand votre colis sera envoyé. Pour suivre votre colis rendez-vous dans la section suivi de colis.

  • Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. La livraison standard coûte 2,45€. La livraison sécurisée coûte 4,90€ et apporte des garantis supplémentaires. 

  • Ma commande n’est pas complète 

Si votre commande comprend plusieurs articles. Il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas votre colis arrivera sous peu. 

  • Je n’ai pas reçu ma commande 

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Plumenreve.com® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

  • France d’outre-mer (DOM-TOM) 

Malheureusement nous ne livrons pas en outre-mer (DOM-TOM), notre fournisseur ne livre qu'en France métropolitaine.

 

ANNULATION & RETOUR 

 

  • Puis-je modifier ma commande ? 

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitements ». 

  • Puis-je annuler ma commande ? 

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparations, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plumenreve.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

  • Je souhaite retourner un article 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à : contact@plumenreve.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 

  • Mon vêtement est trop petit 

Tous nos textiles sont accompagnés d‘un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d’ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l’acheteur assume l’entière responsabilité des produits trop petits/grands. Néanmoins, nous savons que l’achat d’un tel article peut provoquer une grande frustration.

N’hésitez pas à contacter notre support client par mail contact@plumenreve.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

 

SÉCURITÉ 

 

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. 

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal 

  • Mes informations sont-elles sécurisées ? 

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécuriser » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse. 

 

AUTRES QUESTIONS 

 

  • Comment puis-je commander un produit ? 

Nous facilitons un maximum vos achats. 

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats 

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple. 

  • Puis-je cumuler mes codes de réduction ? 

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande. 

  • J’ai reçu une taxe d’importation 

Plumenreve.com® expédie ses produits dans le monde entier en tout légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité. 

  • Commande « en gros » 

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@plumenreve.com